e-FORT

Politique de remboursement

Cette page explique dans quels cas et selon quelles modalités un abonnement e-FORT peut être remboursé.

Version 1.0Dernière mise à jour : 2026-07-26Éditeur : Symbtech HC Ltd

01 Qui rembourse

Les offres payantes e-FORT sont vendues par Paddle, vendeur officiel. Les remboursements sont donc exécutés par Paddle, selon la politique définie ci-dessous par e-FORT et appliquée pour son compte.

02 Quatorze jours, sans motif

Si vous êtes consommateur, vous disposez de 14 jours à compter du premier prélèvement pour demander le remboursement intégral de votre premier abonnement, sans avoir à vous justifier.

La loi permettrait à e-FORT d’écarter ce droit dès lors que vous accédez immédiatement au service. Nous choisissons de ne pas le faire.

03 Après quatorze jours

Au-delà, un abonnement en cours n’est pas remboursé, y compris au prorata. Vous pouvez en revanche résilier à tout moment : vous conservez l’accès jusqu’au terme de la période payée, et aucun nouveau prélèvement n’intervient.

Cela vaut aussi bien pour les abonnements mensuels qu’annuels.

04 Reconductions

Une reconduction tacite n’est pas remboursée. Nous vous adressons un rappel avant chaque échéance annuelle, et la résiliation est possible à tout moment depuis votre espace compte.

Si vous constatez une reconduction que vous pensiez avoir annulée, écrivez-nous : nous examinons ces situations au cas par cas et de bonne foi.

05 Cas particuliers remboursés

  • Indisponibilité prolongée du Service imputable à e-FORT : remboursement au prorata de la période affectée.
  • Retrait d’une fonctionnalité substantielle de votre offre : résiliation sans pénalité et remboursement au prorata.
  • Prélèvement manifestement erroné — double facturation, montant incorrect : remboursement intégral.
  • Résiliation à notre initiative sans manquement de votre part : remboursement au prorata.

06 Cas non remboursés

  • Non-utilisation du Service pendant la période payée.
  • Insatisfaction quant aux résultats sportifs obtenus. Les recommandations d’e-FORT sont indicatives et ne comportent aucune obligation de résultat.
  • Interruption d’un service tiers — Garmin, Polar, Wahoo, Apple Santé — hors de notre contrôle.
  • Suspension consécutive à un manquement grave de votre part.
  • Offres professionnelles Coach, Élite et Organisateur, régies par leur contrat.

07 Comment demander

Écrivez à billing@e-fort.net en précisant l’adresse e-mail du compte et la référence de la transaction figurant sur votre facture.

Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Une fois le remboursement approuvé, Paddle le traite généralement sous cinq à dix jours ouvrés, le délai d’apparition sur votre relevé dépendant de votre banque.

08 Litiges de carte bancaire

Avant d’engager une procédure de rétrofacturation auprès de votre banque, contactez-nous. Un remboursement direct est plus rapide, et une rétrofacturation entraîne la suspension immédiate du compte le temps de l’instruction.

09 Contact

Symbtech HC Ltd

Upper Dagotiere, Mauritius

billing@e-fort.net

e-FORT

Refund Policy

This page explains in which cases and on what terms an e-FORT subscription may be refunded.

Version 1.0Last updated : 2026-07-26Operator : Symbtech HC Ltd

01 Who issues refunds

e-FORT paid plans are sold by Paddle, the seller of record. Refunds are therefore issued by Paddle, under the policy set out below by e-FORT and applied on its behalf.

02 Fourteen days, no reason required

If you are a consumer, you have 14 days from the first charge to request a full refund of your first subscription, without having to give reasons.

The law would allow e-FORT to set that right aside once you access the service immediately. We choose not to do so.

03 After fourteen days

Beyond that period, an ongoing subscription is not refunded, including on a pro-rata basis. You may however cancel at any time: you keep access until the end of the period paid for, and no further payment is taken.

This applies to monthly and annual subscriptions alike.

04 Renewals

An automatic renewal is not refunded. We send you a reminder before each annual renewal date, and cancellation is possible at any time from your account area.

If you notice a renewal you believed you had cancelled, write to us: we examine such situations case by case and in good faith.

05 Cases where we do refund

  • Prolonged unavailability of the Service attributable to e-FORT: pro-rata refund for the period affected.
  • Withdrawal of a substantial feature from your plan: termination without penalty and pro-rata refund.
  • Manifestly incorrect charge — duplicate billing, wrong amount: full refund.
  • Termination on our initiative without breach on your part: pro-rata refund.

06 Cases where we do not refund

  • Non-use of the Service during the period paid for.
  • Dissatisfaction with the sporting results obtained. e-FORT recommendations are indicative and carry no obligation as to results.
  • Interruption of a third-party service — Garmin, Polar, Wahoo, Apple Health — beyond our control.
  • Suspension following a serious breach on your part.
  • Professional plans Coach, Elite and Organiser, governed by their own contract.

07 How to request a refund

Write to billing@e-fort.net, stating the account e-mail address and the transaction reference shown on your invoice.

We reply within 5 working days. Once a refund is approved, Paddle generally processes it within five to ten working days; the time it takes to appear on your statement depends on your bank.

08 Card disputes

Before initiating a chargeback with your bank, please contact us. A direct refund is faster, and a chargeback results in immediate suspension of the account while the matter is investigated.

09 Contact

Symbtech HC Ltd

Upper Dagotiere, Mauritius

billing@e-fort.net